京東/天貓在線客服（純文員+無任何銷售性質）

崗位要求：

1.咨詢服務：通過在線聊天工具服務受理用戶關于訂單及產品相關的咨詢；

2.流程指引：分析客戶需要，為客戶提供專業的介紹、流程指引等服務；

3.專業溝通：熟練掌握在線溝通的工作流程、話術及要求，依據知識庫正確接待用戶咨詢，并做好系統登記工作；

4.問題上報：對于不能解答的技術、投訴問題，需要升級至相關團隊處理。

任職要求：

1.大專及以上學歷，專業不限，電子商務、計算機、通信及工商企業管理專業優先；

2.有基本電腦操作基礎；溝通能力佳；

3.具有較強的責任心、歸屬感和團隊意識；誠實、能吃苦耐勞、具有較強的抗壓能力；

福利待遇：

1.無責底薪+學歷薪資+績效獎金+加班津貼（工作日加班薪資1.5倍，法定節假日3倍）+特殊班次補貼+年終獎（1.5個月的工資）；

2.各項保險和保障：五險一金，包括養老保險、失業保險、工傷保險、醫療保險、生育保險和住房公積金（入職后即可享受五險一金）；

3.多彩的公司活動：員工聚餐、公司旅游、節日晚會、運動會、生日會、優秀員工表彰、月度例行文化活動；

4.各類假期：享有國家規定的假期（比如年假、婚假、產假等），入職后符合國家假期政策的員工，可享受相對應的假期；

5.舒適的辦公環境：高檔寫字樓、優雅的工作環境、公用員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機、自動售貨機；

6.其他：交通補貼、租房補貼.

晉升制度：

客服專員－－資深客服專員－－項目組長－－項目主管－－項目經理

客服專員－－資深客服專員－－培訓師－－培訓主管－－培訓經理

客服專員－－資深客服專員－－質檢專員－－質檢主管－－質檢經理

每年兩次升職調薪機會；員工可從管理與專業兩種方向實現橫向及縱向發展。

上班時間：彈性工作時間，輪班調休制，每天工作8小時，每周雙休（做五休二，非周末雙休）；根據排班，每一至兩周調整一個班次。

工作地點：江夏區僑亞國際文化大廈14樓（清江泓景小區斜對面）；（地鐵27號線江夏客廳站步行即達）；公交車908、918、905、j10、j8、901文化大道漁牧村下車向左前行約100米再向左前行約50米即可到達（美年大健康這一棟樓14層）。該崗位接受18年應屆畢業生

聯系人：汪巧

聯系我時請說明是在江夏熱線看到的……